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从“等着干”变“抢着干”
来源:胜利日报 作者: 时间:2017-9-12 10:35:30 阅读:174次

  胜利油田供水公司客服中心完善绩效考核标准;确定各岗位绩效计划和预期目标,以相应基础分数和额外奖励得分形式予以确认;每天完工后打分,员工从“等着干”变“抢着干”。

  

“今天的工作是对东区分公司水表进行抄表复核,可能回来得要晚一些,家里有事的可以留下来统计内务报表。谁去?”“我去!”“我去!”“我也去!”9月4日一上班,供水公司客服中心监察站主任田学广在布置当天工作后,办公室员工积极响应。

  这是供水公司客服中心完善绩效考核标准后,工作大家抢着干的情景。

  “刚开始推行新的绩效考核标准,一些员工不理解,认为大家干得都一样辛苦,为什么还要进行绩效考核。经过运行,大家逐渐明白了,绩效考核的目的是激励员工。通过准确、清晰的绩效考核,让大家干的每一项工作都明明白白。”计量站员工刘跃峰说。

  正如刘跃峰所说,“三转三创”主题活动开展以来,客服中心根据实际工作状况完善绩效考核,重新对客服中心所有岗位进行评估。根据不同的岗位,考核办法“量身定做”。根据重新修订的绩效考核管理办法,客服中心将涉及岗位工作的项目与定员、定量计算的分值对应,实现分值与薪酬挂钩。客服中心按照岗位职责和绩效考核管理办法分别从水表监察考核、现场勘查考核、大厅服务考核、热线服务考核、水表计量考核等6个方面进行工作量化和考核,将不同工作地段人均日工作量和相应分值逐条量化。

  绩效目标考评实行百分制。根据岗位职责,确定各岗位绩效计划和预期目标,并将考评结果相应以基础分数和额外奖励得分的形式予以确认。同时,实行内外结合、多角度评价的模式。

  每天完工后,站室主任都会给本办公室工作人员打分。

  “一切分配都在阳光下进行,体现公平原则。”绩效考核负责人、客服中心主任焦延东说。

  随着客服中心工作范围、工作程序等的变化,客服中心在实践中总结出一套行之有效的绩效考核管理办法。比如闯市场作为绩效考核的“重头戏”,客服中心加大分值考核力度。在月度考核中,除了日常工作以外,每完成一项外闯市场工作,根据工作的完成情况赋予不同分值,单独奖励。

  八月份,流量计办公室为海洋采油厂检测压力表12块,外闯市场绩效得分120,核算奖励金额556元。外闯市场业绩突出的流量室3名员工平均每个月都比其他员工多拿几百元,但大家没有不服气的。

  考核实现工作流程标准化、精细化,并以工单形式明确各岗位职责和工作指标,形成工作计划—任务分解—人员派工—工作完成—站室主任评定—得分汇总的“齿轮转动式”工作机制。

  员工找到了体现自我价值的途径,积极性提高了,大家从“等着干”变成“抢着干”。每月得分高的自然高兴,得分低的下个月又想着如何赶超。而在各项评比中,绩效考核得分高的员工自然而然成为评比表彰的优先人选。

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